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पेट्रोल पंपों पर उपभोक्ताओं के अधिकार, सुविधाएं और जिम्मेदारियां—कर्मचारियों के व्यवहार व शिकायत व्यवस्था पर भी जोरदेशभर में प्रतिदिन लाखों उपभोक्ता पेट्रोल पंपों पर ईंधन भरवाते हैं, लेकिन अभी भी बड़ी संख्या में लोग अपने अधिकारों और पेट्रोल पंप संचालकों की जिम्मेदारियों से पूरी तरह परिचित नहीं हैं। जागरूकता की कमी के कारण कई बार उपभोक्ताओं को असुविधा और अनियमितताओं का सामना करना पड़ता है।पेट्रोल पंपों पर उपभोक्ताओं को कई आवश्यक सुविधाएं निशुल्क उपलब्ध कराना अनिवार्य है। इनमें स्वच्छ पेयजल, शौचालय, हवा भरने की सुविधा, प्राथमिक उपचार (फर्स्ट एड बॉक्स) और आपातकालीन सहायता शामिल हैं। साथ ही पंप पर ईंधन की दरें, माप-तौल संबंधी जानकारी और आवश्यक लाइसेंस स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होना चाहिए, ताकि पारदर्शिता बनी रहे।उपभोक्ताओं का सबसे महत्वपूर्ण अधिकार शुद्ध और सही मात्रा में ईंधन प्राप्त करना है। इसके लिए “5 लीटर टेस्ट” की सुविधा उपलब्ध रहती है, जिससे उपभोक्ता ईंधन की मात्रा की जांच कर सकता है। किसी भी प्रकार की गड़बड़ी पाए जाने पर तत्काल कार्रवाई की जा सकती है।कर्मचारियों के व्यवहार पर भी सख्त नियमपेट्रोल पंप कर्मचारियों का व्यवहार शिष्ट, विनम्र और सहयोगात्मक होना अनिवार्य है। उपभोक्ताओं से अभद्रता, लापरवाही या जानबूझकर गलत जानकारी देना नियमों का उल्लंघन माना जाता है। कर्मचारियों को यूनिफॉर्म में रहना, सही जानकारी देना और उपभोक्ताओं की मदद करना उनकी जिम्मेदारी है। किसी भी प्रकार का दुर्व्यवहार पाए जाने पर पंप संचालक के खिलाफ कार्रवाई की जा सकती है।शिकायत के लिए स्पष्ट प्रावधानहर पेट्रोल पंप पर शिकायत रजिस्टर रखना अनिवार्य होता है, जिसमें उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है। इसके अलावा पंप परिसर में संबंधित तेल कंपनी और क्षेत्रीय अधिकारियों के संपर्क नंबर भी प्रदर्शित किए जाते हैं। उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर, ऑनलाइन पोर्टल या ईमेल के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत मिलने पर विभाग द्वारा जांच कर आवश्यक कार्रवाई की जाती है।सुरक्षा और जवाबदेही भी जरूरीपेट्रोल पंप संचालकों की जिम्मेदारी है कि वे सुरक्षा मानकों का सख्ती से पालन करें। अग्निशमन यंत्र, चेतावनी संकेत और सुरक्षा नियमों का पालन अनिवार्य है। साथ ही माप-तौल उपकरणों की नियमित जांच और गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करना भी जरूरी है।पेट्रोल पंप केवल ईंधन भराने का स्थान नहीं, बल्कि एक जिम्मेदार सेवा केंद्र है। उपभोक्ताओं को सुरक्षित, पारदर्शी और सम्मानजनक सेवाएं मिलना उनका अधिकार है, जबकि इन मानकों का पालन करना पंप संचालकों और कर्मचारियों की जिम्मेदारी है। जागरूक उपभोक्ता ही इस व्यवस्था को बेहतर और जवाबदेह बना सकते हैं।
